מותג RESONANCE ("המותג" או "אנחנו") מחויב לחוויית שירות הוגנת ושקופה. מדיניות זו מסדירה את תנאי ביטול ההזמנות, החזרת מוצרים והחלפות, והיא מנוסחת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ("החוק"). אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות המוקנות לך על פי כל דין.

1. ביטול הזמנה לפני משלוח

ניתן לבטל הזמנה ללא כל חיוב (ללא דמי ביטול ודמי משלוח), ובלבד שהודעת הביטול התקבלה אצלנו לפני אריזת ההזמנה ומסירתה לחברת השילוח. מרגע שהחבילה נמסרה לשליח, בקשת ביטול תטופל כהחזרה בהתאם לסעיף 2 להלן.

2. החזרות וביטולים לאחר קבלת ההזמנה

2.1. הנך רשאי/ת לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

2.2. תנאי ההחזרה: המוצר יוחזר כשהוא ללא שימוש, לא נעשתה בו כביסה, ללא פגם, וכשכל תגיות היצרן המקוריות מחוברות אליו. אנו ממליצים להחזיר את הפריט באריזתו המקורית ככל שניתן.

2.3. דמי ביטול: בביטול שאינו עקב פגם או אי-התאמה, ייגבו דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, כמתיר החוק. סכום זה ינוכה מסכום ההחזר. בנוסף, אם העסקה בוצעה בכרטיס אשראי ונגבה מאיתנו תשלום בעד סליקת כרטיס האשראי בגין העסקה שבוטלה, נהיה רשאים לחייב את הלקוח/ה גם בתשלום זה, בכפוף להצגת הוכחה כי התשלום אכן נגבה מאיתנו, כמתיר הדין.

2.4. משלוח ההחזרה: עלות החזרת המוצר אלינו והאחריות לכך חלות על הלקוח/ה, למעט במקרה של פגם, נזק בהובלה או אי-התאמה להזמנה (ראה/י סעיף 5).

2.5. משלוחים שסורבו או לא נאספו: לקוח/ה שסירב/ה לקבל את המשלוח או לא אסף/ה את החבילה מנקודת האיסוף בפרק הזמן שנקבע, והחבילה הוחזרה אלינו — עלויות משלוח ההחזרה ינוכו מסכום ההחזר.

3. החלפות

3.1. אנו מאפשרים החלפת מוצר במוצר אחר (לרבות החלפת מידה), בכפוף לזמינות במלאי, בתוך 14 ימים מקבלת ההזמנה.

3.2. פריט המוחזר לצורך החלפה חייב לעמוד בתנאי ההחזרה שבסעיף 2.2.

3.3. עלויות המשלוח בתהליך ההחלפה (החזרת הפריט המקורי ומשלוח הפריט החלופי) חלות על הלקוח/ה, למעט במקרה של פגם או אי-התאמה.

4. החזרים כספיים

4.1. ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, בהתאם לחוק. החזרת המוצר אלינו (לכתובתנו או בתיאום עמנו) היא תנאי לביטול העסקה.

4.2. משך הזמן עד להופעת הכספים בחשבונך תלוי באמצעי התשלום: החזרים ב-PayPal מושלמים בדרך כלל בתוך כ-48 שעות, בעוד החזרים לכרטיס אשראי עשויים להימשך 7–14 ימי עסקים, בכפוף לנהלי חברות האשראי והבנקים.

5. פגמים, נזקי הובלה או אי-התאמה

5.1. אם קיבלת מוצר פגום, מוצר שניזוק בהובלה או מוצר שאינו תואם את ההזמנה, אנא פנה/י אלינו בהקדם האפשרי לאחר קבלת המשלוח, בצירוף תמונות ברורות של הפריט.

5.2. אריזת משלוח פגומה: אם האריזה החיצונית הגיעה פגומה, אנא צלם/י את האריזה החיצונית ואת תווית המשלוח לפני הפתיחה, ושמור/י את כל חומרי האריזה. תיעוד זה מסייע לנו בהגשת תביעת נזק מול חברת השילוח.

5.3. במקרה של פגם, נזק בהובלה או אי-התאמה שאומתו, המותג יישא בכל עלויות המשלוח הכרוכות בהחזרה ו/או בהחלפת המוצר, ולא ייגבו דמי ביטול. תהיה/י זכאי/ת להחזר מלא.

6. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

בהתאם לחוק, זכות הביטול אינה חלה על מוצרים שיוצרו או הותאמו אישית במיוחד עבור הלקוח/ה.

7. אופן ביצוע החזרה או החלפה

לפתיחת בקשת החזרה או החלפה, יש לפנות לשירות הלקוחות באימייל contact@resonance-store.com בציון מספר ההזמנה ופרטי הבקשה. לחלופין, ניתן להשתמש בקישור ביטול העסקה באתר. תיאום מראש של ההחזרה מבטיח טיפול מהיר ויעיל.

 

---

 

לכל שאלה בנוגע למדיניות זו, ניתן לפנות אלינו בכתובת contact@resonance-store.com.